WARUNKI SPRZEDAŻY

§ 1 Definicje

Regulamin – niniejsze warunki sprzedaży biletów oraz produktów w Portalu.
Portal – portal internetowy https://bilety.svitloconcert.pl działający w domenie svitloconcert.pl, prowadzony przez Operatora.
Operator – SVITLO CONCERT Sp. z o.o., KRS 0001015265, NIP 7011126518, REGON 524292126, BAGATELA 10/16, 00-585 WARSZAWA.
Wydarzenie – koncert, spektakl teatralny lub każde inne wydarzenie kulturalne, rozrywkowe lub sportowe organizowane przez Organizatora, na które bilety są dostępne w Portalu.
Organizator – podmiot organizujący Wydarzenie.
Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji biletów w Portalu.
Rezerwacja – usługa polegająca na czasowym zablokowaniu miejsc wybranych przez Klienta oraz sprzedaży biletów i produktów.
Bilet papierowy – bilet w formie papierowej.
Bilet PDF – elektroniczny bilet umożliwiający wstęp na Wydarzenie.
Bilet – Bilet papierowy lub Bilet PDF.
Produkty – książki, płyty DVD/Blu-Ray oraz inne towary związane z Wydarzeniem.
Newsletter – usługa polegająca na okresowym przesyłaniu wiadomości e-mail/SMS dotyczących ofert związanych z Wydarzeniami.
UPK – ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
UŚUDE – ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2 Zakres obowiązywania Regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem Portalu.
Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację Regulaminu.
Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.
Regulamin został sporządzony zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 UŚUDE.

§ 3 Proces zakupu biletów i produktów

Aby dokonać rezerwacji i zakupu, Klient powinien:

1. wybrać Wydarzenie z listy,

2. wybrać miejsca,

3. podać dane osobowe,

4. zaakceptować Regulamin,

5. wybrać opcję Newslettera (opcjonalnie),

6. wybrać metodę płatności,

7. dodać produkty do zamówienia (jeśli dostępne).

Przed potwierdzeniem rezerwacji Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia.
Klient odpowiada za poprawność wprowadzonych danych.
Operator przesyła potwierdzenie rezerwacji na adres e-mail Klienta.
Operator dostarcza bilety i produkty w ciągu 15 minut od zaksięgowania płatności.

§ 4 Metody płatności i ważność rezerwacji

Operator umożliwia następujące metody płatności:
a) przelew bankowy,
b) płatność online (przelew, BLIK, karta płatnicza).

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas procesu rezerwacji.
Płatności online realizowane są przez dostawcę usług płatniczych współpracującego z Operatorem.
Dostawca otrzymuje dane Klienta: imię, nazwisko, adres e-mail.

Termin ważności rezerwacji:
a) przelew bankowy – 3 dni robocze,
b) płatność online (przelew, BLIK) – 3 godziny,
c) płatność kartą – 3 godziny.

Operator może anulować rezerwację w przypadkach:
a) wcześniejszego zakończenia sprzedaży na życzenie Organizatora,
b) istnienia nieopłaconych rezerwacji tego samego Klienta na dane Wydarzenie.

Brak płatności w terminie oznacza anulowanie rezerwacji.

§ 5 Zwroty, wymiany oraz odwołane wydarzenia

Zwroty lub wymiany biletów są możliwe:
a) na życzenie Klienta — nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem Wydarzenia,
b) w przypadku odwołania Wydarzenia,
c) w przypadku zmiany daty, godziny lub miejsca Wydarzenia.

W przypadku odwołania Wydarzenia lub zmiany jego parametrów zwrot lub wymiana są możliwe do faktycznej daty Wydarzenia.

Po upływie terminów wskazanych powyżej zwrot lub wymiana nie są możliwe.

§ 6 Opinie o wydarzeniach

Operator zapewnia możliwość bezpłatnego publikowania opinii i ocen dotyczących Wydarzeń, na które Klient zakupił bilety.

§ 7 Reklamacje

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 10 dni roboczych.
Reklamacje można zgłaszać na adres: tickets@svitloconcert.pl,
oraz pocztą na adres siedziby Operatora.

§ 8 Produkty

Operator dostarcza produkty wolne od wad.
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, z wyjątkiem produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostawie.

§ 9 Wymagania techniczne

Korzystanie z Portalu wymaga używania aktualnych wersji przeglądarek internetowych zgodnych z HTML5, JavaScript i SSL.

§ 10 Postanowienia końcowe

1. Operator nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego korzystania z Portalu.

2. Dzieci do 5. roku życia mogą wejść na Wydarzenie bezpłatnie i bez przydzielonego miejsca.

3. Operator świadczy wsparcie dla Klientów poprzez:

   • e-mail: hello@svitloconcert.pl (kontakt ogólny),

   • e-mail: tickets@svitloconcert.pl (pytania dotyczące biletów, wymiany i zwrotów),

   • media społecznościowe (Facebook, Instagram),

   • godziny pracy działu wsparcia: codziennie 11:00–18:00.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostaną opublikowane w Polityce Prywatności na stronie Operatora.

5. Siła wyższa (Force majeure): Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, jeśli jest ono skutkiem okoliczności pozostających poza kontrolą Operatora, takich jak klęski żywiołowe, działania wojenne, zakazy organizacji imprez masowych, decyzje organów administracji publicznej lub inne zdarzenia nadzwyczajne uniemożliwiające realizację usług.